一、投诉来访人是指需要投诉律师事务所或执业律师的相关来访人员。应按照“属地管理”原则，逐级投诉，依法投诉，不要越级投诉和一信多投。对直接投诉到省律师协会投诉中心的案件，省律协将按程序和管辖范围转送相关设区市律协处理。

　　二、同一投诉事由，集体来访投诉时，应推选出代表，最多不超过3人。

　　三、投诉应客观公正、实事求是。对借投诉故意捏造事实，诬告陷害他人的或者以举报为名制造事端，干扰律师协会正常工作的，依照有关规定严肃处理。

　　四、来访人应写清真实姓名，提供详细地址或电话，以便律师协会联系和反馈处理情况。

　　五、来访人应据实告知律师协会被投诉人的名称或者姓名、违规事实的具体情况，并提供相关证据材料。

　　六、在投诉过程中，应当遵守法律、法规，自觉维护来访接待秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序，听从工作人员指挥。

　　七、律师协会受理投诉后，来访人应按工作人员的答复耐心等待处理结果。